|
Recherche en SI Thèmes en
cours de développement : Ingénierie de la collaboration C’est un courant de recherche en pleine émergence permettant d’analyser, de concevoir et de faire évoluer des systèmes d’information collaboratifs pour aider à la gestion des connaissances collaboratives. Elle permet la modélisation et le déploiement des processus collaboratifs dans les organisations et aussi l’évaluation du travail collaboratif et la spécification des technologies qui lui sont dédiées. Elle s’appuie essentiellement sur trois champs disciplinaires : le Travail collaboratif assisté par ordinateur (TCAO ou CSCW), l'Ingénierie des systèmes d'information (ISI) et l’Ingénierie des connaissances (IC). Cette ingénierie peut être appliquée à tout collectif de travail collaboratif (projet, communauté, interentreprises), des groupes restreints aux groupes étendus quelque soit leurs particularités (modes de travail, frontières organisationnelles, types d’entreprises et degré d’utilisation des technologies) et quelque soit le type et le degré de formalité de leurs processus. C’est un thème en plein développement avec des applications concrètes en entreprise s’inscrivant dans la mouvance des technologies Web 2.0, le Social Computing et les communautés virtuelles. Organisation 2.0 et KM
2.0 Sous l'impulsion des
évolutions sociales (ex. Enseignement et formation
continue Exemples de cours
proposés à l’Institut Telecom et ailleurs : Conception des systèmes d'information L'objectif de ce cours est d'initier les étudiants au métier de consultant en systèmes d'information. La conception des SI intègre à la fois des aspects organisationnels, fonctionnels, économiques et techniques en passant par différentes phases de planification, de pilotage et d'évaluation. A partir d’un besoin exprimé par une entreprise, l'étudiant participe à un projet SI mené en équipe à travers une étude de cas. Il prend conscience des enjeux stratégiques liés à l’introduction des technologies pour une organisation afin d’être capable de proposer des recommandations et ou solutions en vue de définir un nouveau Système d'Information le plus adaptée aux besoins de celle-ci. Le cours est l’occasion pour l’étudiant d’acquérir des méthodes et des techniques qui relèvent de l'ingénierie et de l'urbanisation des systèmes d'information et de connaître les fondements de l'analyse et de la modélisation systémique (Merise) et orienté objet (UML et BPMN). A la fin du cours, les étudiants devraient être capables de comprendre et de dérouler toutes les étapes d'une mission de conseil en Système d'Information et connaître les différents métiers du domaine relevant de la MOA et de la MOE. Aussi, ils devraient être capables de restituer oralement leurs travaux pendant la mission devant le client et savoir rédiger des cahiers des charges fonctionnelles et techniques. Les techniques de
facilitation pour le Brainstorming et la créativité Si aujourd’hui on
enseigne de plus en plus aux étudiants l’expression orale, la gestion de
projet, la co-conception…, rares sont les cursus qui incluent des enseignements
traitant de la conduite de réunion, du travail en équipe et de la co-production
; et encore moins spécifiquement de la conduite des brainstormings, une
activité malgré tout très fréquente dans les organisations à tous les niveaux
et dans tous types de projet durant son cycle de vie ; et ceci avant le projet
pendant la phase de montage/négociation, pour son lancement lors de la mise en
place d’un plan d’action et l’affection des tâches, au cours du projet pour
résoudre collectivement des problèmes et prendre des décisions ou encore pour
stimuler la créativité collective et récolter les bonnes idées, et à la fin
d’un projet pour son évaluation, le retour d’expérience et la capitalisation,
etc. Le brainstorming
(remue-méninge, tempête des idées ou encore idéation) est une technique de
génération d’idées en groupe pour la créativité collective (résolution créative
de problèmes) sous la direction d'un facilitateur/animateur et à travers une
démarche d’exécution cadrée. Tel que pratiqué habituellement, le brainstorming
peut sembler hasardeux, parfois approximatif et non productif, et souvent non
créatif. Plusieurs phénomènes peuvent apparaître tels que l’auto censure,
l’exclusion, la dispersion, le conflit, etc. Se doter d’une méthode éprouvée
dans ce cas est en effet primordial pour garantir l’efficacité du groupe et la
qualité des résultats. L’objectif de ce cours est de développer des compétences
de conduite de brainstorming pour la résolution collective et créative de
problèmes, des compétences très utiles dans le monde professionnel. Il
permettra à l’étudiant de prendre conscience de l’utilité d’une démarche
dirigée pour garantir l’efficacité de ce genre d’exercice Les technologies et
pratiques de la collaboration Le défi des nouvelles
générations de SI est devenu le soutien du travail collaboratif. Ces SI qu’on
appelle les systèmes d'information collaboratifs (SICO), assistent le travail
collaboratif de différents types de collectifs (individus, équipes,
communautés, entreprises, etc.). Quand cette assistance ne se limite pas à de
l’échange d’information normalisée mais vise à permettre la résolution
collective de problèmes, ces systèmes d’informations participent au management
des connaissances en intra organisationnel mais parfois même en inter
organisationnel. De tels SI possèdent des spécificités intrinsèques liées au
caractère potentiellement hétérogène des sources d’information, des processus
et des connaissances mis en relation et à l’indépendance que les acteurs
souhaitent (ou doivent) conserver. Ils permettent non seulement de remédier aux
contraintes spatio-temporelles liées au besoin accru de travailler en groupe et
à distance (entre différents sites, pays et plages horaires) et de favoriser
les rencontres "transfrontalières" (entre différentes fonctions,
différents métiers, différentes organisations…) mais aussi de combiner des
compétences et des connaissances complémentaires et de faciliter la prise de
décision et la maîtrise de la complexité des problèmes. Ce cours permet aux
étudiants de comprendre les enjeux humains, organisationnels, techniques et
économiques liés au développement des technologies collaboratives et des
communautés virtuelles. Il s’agit d’étudier le travail collaboratif médiatisé
par ordinateur et son rôle dans l’apprentissage organisationnel (des individus)
et la performance opérationnelle (des projets et des communautés). Ce cours
propose aux étudiants de s’initier à l’utilisation des environnements
collaboratifs dans le cadre d’un projet et permet de les sensibiliser au
développement de leurs compétences collaboratives et de leur capacité à
travailler à distance (en mode virtuel). Manager une équipe
virtuelle La collaboration,
notamment lorsqu’elle est médiatisée par les technologies, représente
aujourd’hui plus que jamais un levier de réactivité, de productivité, de
performance et d’innovation pour les organisations dans un contexte économique
de plus en plus complexe marqué par la globalisation et la crise, et dans un
contexte socio organisationnel marqué par le prolifération des TIC (entre
autres Web 2.0, technologie mobile, GPS…), et l’arrivée de Ce cours propose aux
étudiants de s’initier au management d’une équipe virtuelle à l’instar de la
gestion de projet classique et la modélisation des processus. Il leur permet
d’apprendre à travers une méthode (MAIN+), éprouvée par des consultants et des chercheures,
d’organiser le travail d’une équipe virtuelle dans le temps et d’instrumenter
ses situations collaboratives par les outils collaboratifs les plus adéquats. Les mondes virtuels 3D Selon Gartner Group 80%
des internautes en 2011 utiliseront un monde virtuel. En effet, la prochaine
génération du Web sera 3D dans les prochaines années et les mondes virtuels
représenteront un enjeu majeur d’évolution pour Internet. Un monde virtuel (ou
Métaverse) peut être définit comme un univers social persistant en 3 dimensions
dans lequel l'utilisateur se déplace et interagit avec d’autres par la
médiation d'un avatar. C’est un univers créé artificiellement par un programme
informatique hébergeant une communauté d'utilisateurs appelés résidents. Au-delà du
divertissement et du jeu, les mondes virtuels intéressent de plus en plus les
organisations. Désormais IBM, Intel, Cisco, Microsoft, e-Bay, Accenture,
Harvard et beaucoup d’autres en ont recours dans leurs activités
organisationnelles et commerciales : rencontres virtuelles, séminaires de
formation et de certification, événements sociaux, simulation / prototypage,
recrutement, sondage, publicité / Marketing, commerce (achat-vente),
logistique, etc. Ce cours est l’occasion
pour les étudiants de prendre conscience des enjeux liés au développement des
mondes virtuels dans l’avenir, les opportunités qu’ils présentent aux individus
et aux organisations mais aussi les risques. Transfert et valorisation Knowledge
Management : Collaboration
Science : Système
d’information |